1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan la relación contractual entre GUTEN TECH SL (NIF B71462832, en adelante «GutenVisa») y el usuario del servicio de gestión y tramitación de visados accesible en gutenvisa.com.
La contratación del servicio implica la aceptación plena de estos Términos, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
2. Descripción del servicio
GutenVisa presta un servicio integral de gestión de visados en colaboración con agencias de viajes, que comprende:
- Contacto y recopilación: contactar con el viajero, recopilar la documentación necesaria y validar la información.
- Preparación del expediente: cumplimentar los formularios oficiales de acuerdo con los requisitos del destino.
- Pago de tasas consulares: realizar el pago de las tasas exigidas por las autoridades del país de destino en nombre del viajero.
- Tramitación: enviar la solicitud ante las autoridades consulares competentes.
- Seguimiento: realizar el seguimiento del expediente e informar del estado de la solicitud.
- Entrega: comunicar al viajero la obtención del visado aprobado.
GutenVisa no garantiza la concesión del visado, ya que la decisión final corresponde exclusivamente a la autoridad consular del país de destino.
3. Acceso al servicio
El acceso al servicio se realiza mediante el código de reserva y la dirección de correo electrónico proporcionados por la agencia de viajes. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Para beneficiarse del prerrelleno automático de datos, el usuario debe autorizar a GutenVisa a acceder a los datos que compartió con la agencia de viajes. Esta autorización es voluntaria; sin ella, el usuario deberá introducir sus datos manualmente.
4. Compromisos de GutenVisa
GutenVisa asume los siguientes compromisos respecto del servicio:
- Tramitación completa: GutenVisa se compromete a tramitar el 100 % de los visados para los que reciba datos correctos y documentación completa por parte del viajero.
- Reprocesamiento sin coste: en caso de que se produzca un error atribuible a GutenVisa en la tramitación, se reprocesará la solicitud sin coste adicional para el viajero.
- Devolución del fee: si el error no fuera subsanable mediante reprocesamiento, GutenVisa procederá a la devolución íntegra del fee de gestión cobrado al viajero.
5. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a cumplir las siguientes obligaciones, que constituyen condición esencial para la prestación del servicio:
- Veracidad y completitud de datos: facilitar información veraz, exacta y completa en todos los formularios y documentos. El viajero asume cualquier consecuencia derivada de datos incorrectos o incompletos.
- Entrega de documentación en plazo: aportar toda la documentación requerida dentro de los plazos indicados por GutenVisa. La demora en la entrega podrá suponer la imposibilidad de completar la tramitación en el plazo previsto, sin que ello genere responsabilidad para GutenVisa.
- Disponibilidad para subsanación: en caso de que las autoridades consulares o GutenVisa requieran documentación adicional o la subsanación de deficiencias, el viajero deberá responder en un plazo máximo de 48 horas desde la notificación. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, GutenVisa quedará exonerada de responsabilidad por retrasos o denegaciones derivados de la falta de colaboración.
- Validez del pasaporte: disponer de un pasaporte con una validez mínima de 6 meses desde la fecha prevista de entrada en el país de destino, o la que exija la normativa consular aplicable si fuera superior. GutenVisa verificará este requisito al inicio de la tramitación, pero la responsabilidad última sobre la vigencia del pasaporte recae en el viajero.
- Autenticidad documental: aportar documentos auténticos y en vigor. Cualquier falsificación o alteración es responsabilidad exclusiva del usuario y puede acarrear consecuencias legales graves.
- Revisión final: revisar y confirmar los datos del expediente antes de la presentación final ante la autoridad consular.
6. Precios y pago
El precio del servicio de gestión de visados es de 35 € (IVA incluido) por visado. Este precio incluye los honorarios de GutenVisa por la gestión completa del expediente.
Las tasas consulares exigidas por las autoridades del país de destino se facturarán como partida independiente y son coste del viajero. Su importe varía según el destino y será comunicado antes de la confirmación del encargo.
El pago se efectúa mediante los métodos habilitados en la plataforma. El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido.
7. Plazos de gestión
- Plazo de tramitación: GutenVisa se compromete a completar la tramitación de cada visado en un plazo máximo de 7 días naturales, contados desde la recepción completa de toda la documentación requerida. Este plazo es orientativo y queda sujeto a los tiempos de respuesta de las autoridades consulares.
- Antelación mínima: el servicio requiere una antelación mínima de 20 días naturales respecto de la fecha de inicio del viaje. Las solicitudes con antelación inferior podrán ser aceptadas bajo las siguientes condiciones:
- Se aplicará un suplemento de urgencia, cuyo importe se comunicará antes de la contratación.
- El viajero deberá aceptar expresamente que la tramitación urgente no garantiza la obtención del visado a tiempo para la fecha del viaje.
- GutenVisa se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el plazo haga inviable la tramitación.
8. Cancelaciones y devoluciones
- Antes del inicio de la tramitación: si el viajero cancela antes de que GutenVisa haya comenzado la gestión, se procederá a la devolución íntegra del fee de gestión.
- Una vez iniciada la tramitación: si el viajero cancela una vez iniciada la gestión pero antes de la presentación ante la autoridad consular, se devolverá el 50 % del fee de gestión.
- Tras la presentación de la solicitud: una vez presentada la solicitud ante la autoridad consular, no procederá devolución alguna del fee de gestión, al haberse completado la prestación del servicio.
- Tasas consulares: las tasas consulares abonadas en nombre del viajero no son reembolsables en ningún caso, al tratarse de importes recaudados por las autoridades del país de destino.
- Denegación por error de GutenVisa: se aplicarán los compromisos de la sección 4 (reprocesamiento sin coste o devolución del fee).
- Denegación por decisión consular: si la solicitud fue tramitada correctamente con datos veraces y completos, la denegación por decisión discrecional de la autoridad consular no dará lugar a devolución del fee de gestión.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
No obstante, si el usuario solicita expresamente que GutenVisa inicie la prestación del servicio antes de que expire el plazo de desistimiento y el servicio se ha ejecutado íntegramente, el derecho de desistimiento quedará extinguido de conformidad con el art. 103.a) de la citada norma.
Para ejercer el derecho de desistimiento, contacta con nosotros a través de los canales habilitados en la plataforma.
10. Fuerza mayor
GutenVisa no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación del servicio cuando se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo entre otras:
- Cierres temporales o definitivos de sedes consulares o embajadas.
- Cambios normativos sobrevenidos en los requisitos de entrada del país de destino.
- Huelgas o indisponibilidad del personal consular.
- Situaciones de emergencia, conflictos armados, catástrofes naturales o crisis sanitarias que afecten al país de destino o a las autoridades consulares.
- Interrupciones en los sistemas informáticos o plataformas de tramitación de las autoridades consulares ajenas al control de GutenVisa.
En caso de fuerza mayor, GutenVisa informará al viajero a la mayor brevedad, ofreciendo las alternativas disponibles y comprometiéndose a dar soporte, seguimiento y resolución de manera diligente.
11. Limitación de responsabilidad
GutenVisa no asume responsabilidad por:
- La denegación del visado por parte de la autoridad consular, con independencia del motivo.
- Retrasos en la resolución del expediente atribuibles a la administración consular o a la falta de cooperación del usuario.
- Consecuencias derivadas de información errónea facilitada por el usuario.
- Cambios sobrevenidos en los requisitos de visado decididos por las autoridades del país de destino.
La responsabilidad total de GutenVisa frente al usuario por cualquier reclamación derivada de la prestación del servicio quedará limitada, en todo caso, al importe del fee de gestión efectivamente cobrado por el visado concreto objeto de la reclamación.
En ningún caso GutenVisa será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, costes de viaje no disfrutado, ni cualquier otro perjuicio consecuencial, con independencia de que se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños.
Esta limitación no será aplicable en caso de dolo o negligencia grave por parte de GutenVisa.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del servicio (textos, imágenes, interfaz, marca «GutenVisa») son propiedad de GUTEN TECH SL o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Ningún contenido podrá ser reproducido o distribuido sin autorización expresa.
13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de GutenVisa, que forma parte integrante de estos Términos.
14. Modificaciones de los Términos
GutenVisa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de disputas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Pamplona (Navarra) o Barcelona, sin perjuicio del fuero imperativo que corresponda a los consumidores según la normativa vigente.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.